FAQ

Retrouvez les questions les plus fréquemment posées

Contenu réductible

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une sélection rigoureuse d’équipements et d’accessoires pour la randonnée, le trekking, le camping et l’exploration en plein air : sacs, boussoles, vêtements techniques, lampes, altimètres, et plus encore.

Comment choisir la bonne taille pour un vêtement ou accessoire ?

Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Vos produits sont-ils adaptés à la randonnée en haute montagne ou en voyage ?

Oui, nous sélectionnons des produits robustes, légers et conçus pour résister aux conditions exigeantes de la randonnée, que ce soit pour un trek en montagne ou un road trip nature. Chaque fiche produit précise l’usage recommandé.

Les sacs à dos sont-ils compatibles avec des gourdes, camelbags ou bâtons ?

Oui, la plupart de nos sacs sont pensés pour les randonneurs : compartiments pour gourdes, poches pour accessoires, sangles pour bâtons, dos respirant… Ces détails sont précisés dans chaque fiche produit.

Puis-je tester ou essayer les produits ?

Nous n’avons pas de boutique physique actuellement. En revanche, nous offrons une politique de retour sous 30 jours si le produit ne convient pas. Tu peux aussi consulter les avis clients ou nous poser des questions pour être sûr(e) de ton choix.

Comment entretenir mes vêtements ou accessoires techniques ?

Nous recommandons un lavage à froid (30°C max), sans adoucissant ni sèche-linge pour les vêtements techniques. Pour les sacs ou accessoires : nettoyage à la main avec un chiffon humide. Les instructions spécifiques sont indiquées sur l’étiquette produit.

Pourquoi certains produits mettent plus longtemps à arriver ?

Certains articles sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires à l’international afin de proposer les meilleurs prix. Cela peut allonger légèrement le délai, mais nous assurons un suivi complet et une garantie de livraison.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou incomplet ?

Pas de panique : contacte-nous dans les 48h après réception avec une photo. Nous t’enverrons un remplacement ou te proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un lien de suivi vous est envoyé par email dès que votre commande est expédiée.

Où puis-je poser une autre question ?

Vous pouvez nous contacter via :

Le formulaire de contact du site

Email : contact.packandtrek@gmail.com

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