POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 31 mars 2026

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire :

  • Par e-mail : contact@packandtrek.fr
  • Par courrier : Tonton Store (Pack&Trek), 93 rue de la République, 69330 Meyzieu

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • Non porté ou non utilisé
  • Avec les étiquettes d'origine
  • Dans son emballage d'origine

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Contactez-nous à contact@packandtrek.fr pour nous informer de votre souhait de retour.
  2. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.
  3. Envoyez votre colis à l'adresse suivante : Tonton Store (Pack&Trek), 93 rue de la République, 69330 Meyzieu.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@packandtrek.fr si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge et vous bénéficiez des garanties légales prévues par le Code de la consommation (garantie légale de conformité de 2 ans et garantie des vices cachés — voir nos CGV pour le détail).

EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles personnalisés ou sur mesure
  • Les cartes-cadeaux

Les articles en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles à prix plein, conformément au droit de rétractation.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un article différent, veuillez retourner l'article initial conformément à la procédure ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si le remboursement est approuvé :

  • Vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@packandtrek.fr.

CONTACT

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Tonton Store (Pack&Trek) 93 rue de la République 69330 Meyzieu France

E-mail : contact@packandtrek.fr Téléphone : 07 56 89 24 09